Después de cancelar miles de vuelos en la última semana, Southwest Airlines está trabajando para volver a las operaciones normales el viernes.
WARWICK, R.I. (WPRI) – Se espera que el viernes sea uno de los días más ocupados en el aeropuerto esta temporada de vacaciones y las cosas están mejorando para los viajeros que han estado esperando para despegar durante toda la semana.
Hasta las 6 de la mañana, Southwest sólo había cancelado 39 vuelos en todo el país, según el sitio web de seguimiento de vuelos FlightAware.
En los aeropuertos T.F. Green y Boston Logan, todas las salidas y llegadas de Southwest son puntuales.
«Agradecidos de que los vuelos salgan esta mañana y de que Southwest vuelva a la normalidad, esperamos, seguimos esperando llegar», dijo Laurie Cullen. «Entré en la terminal diciendo ‘no puedo respirar, estoy tan, tan ansiosa de que no vayamos a llegar’. Pero espero que todo vuelva a la normalidad».
Desde el 22 de diciembre, Southwest ha cancelado más de 13.000 vuelos, 2.300 de ellos sólo el jueves. Sus aviones tienen entre 143 y 175 plazas y es probable que estuvieran casi al completo durante las fiestas.
En un vídeo de disculpa en Twitter, el director comercial de Southwest, Ryan Green, explicó que hay una nueva página en el sitio web de la compañía para que los pasajeros puedan volver a reservar vuelos, solicitar reembolsos y enviar información sobre maletas perdidas.
La aerolínea dijo que reembolsará los billetes de los vuelos cancelados, y los ejecutivos repitieron la promesa de reembolsar a los viajeros que se vieron obligados a pagar habitaciones de hotel, comidas y vuelos en otras aerolíneas.
Green dijo que el proceso llevará varias semanas.
Las cancelaciones comenzaron cuando Southwest luchaba por recuperarse tras la tormenta invernal que barrió el país la semana pasada. Otras aerolíneas volvieron a operar con normalidad en un par de días, pero los problemas de Southwest se descontrolaron debido a un fallo con la tecnología de personal.
