Southwest Airlines está tratando de hacer que los viajeros que se vieron atrapados en su oleada de vuelos cancelados durante las vacaciones se sientan un poco mejor acerca de la aerolínea, dándoles 25.000 puntos de viajero frecuente.
DALLAS (AP) – La aerolínea dice que los puntos valen más de 300 dólares en vuelos.
Southwest incluyó la oferta en una carta -otra disculpa por el colapso- del consejero delegado Bob Jordan.
«Sé que ninguna disculpa puede deshacer su experiencia», escribió Jordan. Añadió que la aerolínea está actuando «con gran urgencia» para procesar los reembolsos, devolver las maletas perdidas y gestionar las solicitudes de reembolso de los gastos incurridos por los viajeros varados.
Southwest, con sede en Dallas, canceló más de 15.000 vuelos entre el 22 y el 30 de diciembre, según el servicio de seguimiento FlightAware. Las interrupciones de vuelos comenzaron con una tormenta invernal que azotó el país. Mientras que otras aerolíneas se recuperaron al cabo de un par de días, Southwest siguió luchando con tripulaciones y aviones varados lejos de donde se suponía que debían estar.
Southwest dijo que las personas que reservaron vuelos entre el 24 de diciembre y el 2 de enero que fueron cancelados o sufrieron retrasos «significativos» recibieron los 25.000 puntos. No ha revelado cuántos pasajeros tenían reserva en esos vuelos.
