Cuando Pilar Coelho de Lincoln revisó su cuenta de Citizens Bank el miércoles por la mañana, se sorprendió al encontrar que estaba sobregirada por $125.
LINCOLN, R.I. (WPRI) – «Cuando miré los cargos, me di cuenta de un cargo anual a través de Ring, mi timbre, una suscripción anual, y yo soy como espera un minuto, ya he pagado eso», dijo Coelho, señalando otros cargos duplicados en su cuenta.
Y no es la única.
«Estaba alucinando», dijo Sadie Hughes, otra clienta local del Citizens Bank que se dio cuenta de que su cuenta estaba en negativo el miércoles por la mañana.
«La gente tiene facturas que pagar. Hay gente que no tiene gasolina en el coche porque no puede pagarla», dijo Hughes. «¿Qué se supone que tenemos que hacer?»
Varios clientes se pusieron en contacto con 12 News, quejándose de grandes sumas de dinero que faltaban en sus cuentas.
Citizens Bank dijo en su sitio web que estaba trabajando para resolver un problema que causó transacciones duplicadas en algunas cuentas de clientes.
«Somos conscientes de que algunos clientes están viendo débitos o créditos contabilizados dos veces en sus cuentas», decía un mensaje automático que se reprodujo cuando 12 News llamó a la línea de ayuda de Citizens Bank. «Por favor, tenga la seguridad de que estamos trabajando para corregir el problema lo antes posible y no hay ninguna acción que deba tomar».
La compañía también ha estado respondiendo a las quejas en las redes sociales, culpando a un problema técnico de publicación que causó transacciones duplicadas.
El planificador financiero local Jeff Massey tiene cuentas en Citizens. Aunque él no se vio afectado, instó a los que sí lo fueron a permanecer pacientes mientras el banco trabajaba para corregir el problema.
«Sería prudente no hacer ningún gasto, darle unos días», sugirió Massey. «Si hace un gasto, vigílelo. Conéctese a Internet y vea lo que se ha cargado. ¿Fue apropiado? ¿Se ha cargado dos veces?».
Algunos clientes afectados dijeron a 12 News que el miércoles por la noche los cargos duplicados habían desaparecido y era como si no hubiera pasado nada. Pero para muchos, los cargos permanecen.
Citizens no ha facilitado un plazo exacto para la resolución del problema.
12 News se puso en contacto con la empresa en repetidas ocasiones para obtener información sobre el número de personas afectadas y la causa del problema, pero aún no ha recibido respuesta.
