La Oficina Federal de Investigación (FBI) está advirtiendo de una estafa de soporte técnico que ya ha costado millones de dólares a más de 800 personas de Nueva Inglaterra.
BOSTON (WPRI) – El FBI dijo que los estafadores, que se hacen pasar por representantes de atención al cliente o de empresas de tecnología de buena reputación, suelen ponerse en contacto con las víctimas potenciales por llamada, correo electrónico o texto.
Los estafadores convencen a sus víctimas de que una o más de sus cuentas personales han sido comprometidas, según el FBI, y les ofrecen ayuda para resolver el problema.
El FBI dijo que a menudo se pide a las víctimas que transfieran fondos de sus cuentas bancarias a intercambios de criptomonedas. Los estafadores también piden a sus víctimas que instalen un software gratuito de escritorio remoto, que les permite «monitorizar, manipular y realizar acciones dentro de los ordenadores de las víctimas.»
Casi 24.000 personas ya han sido víctimas en todo el país, según el FBI, incluidos 809 habitantes de Nueva Inglaterra que han perdido colectivamente 7,5 millones de dólares.
El FBI dijo que 521 víctimas eran de Massachusetts y 65 de Rhode Island.
En un caso, una mujer de Rhode Island perdió 200.000 dólares después de navegar por Internet y recibir una alerta emergente que decía que su iPad había sido comprometido.
A continuación, se le dijo que su cuenta había sido utilizada para comprar pornografía infantil y se le indicó que descargara una aplicación de escritorio remoto, según el FBI.
El FBI dijo que el representante de soporte técnico le dijo a la mujer que no revelara lo que se había comprado en su cuenta. Luego le dijo que los cargos en su cuenta serían cancelados y su dinero sería enviado a una cuenta ficticia para «evitar más fraudes».
El representante del servicio de asistencia técnica le pidió que hiciera tres transferencias bancarias distintas a la cuenta ficticia y le aseguró que el dinero le sería devuelto en 48 horas.
El FBI dijo que ha habido un aumento del 137% en las estafas de soporte técnico en el último año, con pérdidas reportadas que superan los 347 millones de dólares y más de la mitad de las víctimas son mayores de 60 años.
El FBI dijo que los representantes legítimos de soporte técnico nunca iniciarán un contacto no solicitado con los clientes, ni exigirán el pago a través de dinero en efectivo, tarjetas de regalo de prepago, transferencias bancarias o criptomonedas.
El FBI ha sugerido que se tomen las siguientes precauciones:
- No responder a llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos no solicitados de representantes de soporte técnico.
- Asegúrese de que el antivirus, la seguridad y la protección contra el malware de su ordenador están actualizados y que la configuración está activada para reducir las ventanas emergentes.
- Tenga cuidado con los números de atención al cliente obtenidos a través de búsquedas en línea, ya que los números de teléfono que aparecen en una sección de resultados «patrocinados» están probablemente optimizados.
- Si aparece una ventana emergente o un mensaje de error con un número de teléfono, no llame. Los mensajes de advertencia legítimos nunca deben incluir números de teléfono.
- Resista la presión para actuar rápidamente. Los estafadores suelen instar a la víctima a actuar rápidamente para proteger sus dispositivos o cuentas.
- No dé a personas desconocidas y no verificadas acceso remoto a sus dispositivos o cuentas.
- No descargue ni visite un sitio web al que le dirija una persona desconocida.
- No se fíe de la lectura del identificador de llamadas, ya que los estafadores suelen falsificar nombres y números para que parezcan legítimos. Deje que los números desconocidos vayan al buzón de voz y no devuelva las llamadas a números desconocidos.
- No confíe nunca en ninguna empresa -técnica o de otro tipo- que solicite información personal o financiera.
Quienes crean que ya han sido víctimas deben tomar las siguientes medidas:
- Analice su ordenador en busca de virus y compruebe si hay software potencialmente malicioso instalado por los estafadores. Considere la posibilidad de realizar una limpieza profesional de su ordenador.
- Póngase en contacto inmediatamente con sus entidades financieras a través del número que figura en el reverso de su tarjeta bancaria o acudiendo a la entidad en persona.
- Cambie todas sus contraseñas si el estafador tuvo acceso a su dispositivo.
- Espere que los estafadores sigan intentando ponerse en contacto con usted. Los estafadores suelen compartir la información de su base de datos de víctimas.
- Conserve la documentación original, correos electrónicos, faxes y registros de todas las comunicaciones.
- Presente una denuncia policial en su comisaría local.
- Presente una denuncia en el Centro de Denuncias de Delitos en Internet del FBI.
